岗位职责：1、针对不同的客户类型学习和使用不同的电话咨询方案；2、认真接听每一个咨询电话，介绍医院服务和产品，充分突出医院的特点及优势，顾客预约来院时，与现场咨询小组做好对接安排，顾客未预约时，记录未预约原因；3、负责电话咨询后的回访工作：电话预约后没有来院的顾客、电话咨询未预约的顾客；4、针对医院各种促销活动或品牌形象推广活动，认真做好执行和推动，确保各类活动项目顺利完成；5、负责收集电话咨询项目分类数据、信息来源、客户来源区；6、密切关注电话咨询项目咨询量、预约量、现场到院量、成交量，在执行过程若遇到困难应及时汇报给主管；7、其他日常工作：配合主管协调与其他部门的业务工作及信息沟通；定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督；8、完成领导交办的其他工作。任职要求：1、中专及以上学历，医学相关专业；2、专业要求：了解电话咨询的相关专业知识；了解电话咨询方式、方法、技巧的一般知识；了解与电话咨询有关的经营和技术知识；具备计算机应用知识；3、工作经历要求（含专业经历）：1年以上相关工作经验。