1、结合顾客需求，向客户推介医院服务项目，争取**大化提高电话预约成功率和到诊率；2、对自己每天的电话质量负责，做好记录、提取样本并请组长对电话质量做出分析评估，促进电话接听质量的提升；3、按医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接听客户电话并做好记录，以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑；4、认真做好电转登记，仔细核对，按排班及时交付咨询进行回访；5、收集、记录来电客户资料信息，尊重客户的隐私权，做好客户信息资料的保密。