岗位职责：业务层面：1.针对医院各种促销活动或品牌形象推广活动，认真做好执行和推动，确保各类活动项目顺利完成；2.负责收集电网咨询项目分类数据、信息来源、客户来源区；3.密切关注电网咨询项目咨询量、留电率、预约量、到院量，监督商务通对话及电话录音，在执行过程若遇到困难应及时汇报给主管；4、负责网络同行及竞品动态。5、其他日常工作：配合主管协调与其他部门的业务工作及信息沟通；定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督。6、完成领导交办的其他工作。管理层面：1、负责电网咨询培训体系规划；2、负责对电网咨询进行专业服务礼仪培训，执行、监督、评估和报告；3、拟定网络咨询顾客的网络服务制度4、指导下属员工制定阶段工作计划并督促执行；5、负责电网咨询部对年、季、月度计划及总结；6、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；7、负责对下属员工的考核、奖惩，并帮助下属不断提高工作能力，协助下属实现个人发展计划；8、负责对下属员工心态进行正确疏导；9、负责组内各种资料和信息的保密和管理工作；10、带头遵守、执行医院的规章制度，并督促员工严格遵守；11、其他日常工作：配合上级工作的协调；协调与其他部门的工作及信息沟通；定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督。12、完成上级交办的其他工作。任职资格1、形象特征：形象气质好，有精神、懂礼仪2、个性素质：正直、开朗、主动、敏锐、细心、负责、具备系统思维、良好的心态。3、知识要求：1）专业/学历：医学相关专业优先，大专及以上学历。2）资格/职称：3）知悉或接受培训：接受过服务礼仪、接待礼仪、医院业务项目等培训。4、能力要求：1）熟练使用日常办公软件和网络工作。2）职业能力要求：了解有关服务礼仪的方式、方法、技巧的一般知识。3）熟悉导医管理等有关知识，了解与现场咨询有关的经营、管理和技术知识。4）了解各个科室的基本专业知识。5、工作经验：3年服务相关工作经验，1年以上相关管理工作经验。